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标题: 手机套餐猫腻多 运营商诱骗用户不择手段 [打印本页]

作者: zclzhao    时间: 2009-11-24 11:47     标题: 手机套餐猫腻多 运营商诱骗用户不择手段

作为公共服务行业,社会基础设施的电信业,运营商应该以“为用户服务”为理念,而不是以“利润最大化”为出发点来设计资费套餐,这样才是长久发展之道。
提起运营商的资费套餐,很容易让人与“猫腻、陷阱和圈套”这三个词联系在一起,尽管运营商不断地对套餐进行优化,并宣称惠民,但始终未能从根本上将手机资费直接降下来。因此,每次运营商有新的套餐出台总要招致消费者的一番炮轰,但由于运营业的天然垄断性,消费者也只能接受,除了过过嘴瘾,并没得到多大实惠。
电信资费套餐过多、计算复杂

“知道了移动三大品牌可以互转的消息,我便将动感地带转成了神州行,因为动感地带的短信套餐有时会用不完,但用过一段神州行后,发现通话费与动感地带比并没有多少优惠。”北京的移动用户李先生向记者抱怨,因为种类繁多的手机套餐却没有一款是适合自己的。手机套餐什么时候可以让用户清清楚楚地消费一把,直接降低资,是李先生最大的愿望。

近几年,电信运营商为了抢占市场,在资费上大打价格战,不断推出了新的资费套餐来吸引更多的用户。移动三大品牌动感地带,神州行,全球通,其中北京动感地带品牌的套餐有短信套餐,网聊套餐,音乐套餐,学生套餐等各种不同的资费方案,北京神州行品牌有标准卡、畅听卡、家园卡等,同样也提供各种不同的资费方案,北京全球通品牌有88系列套餐、商旅计划、至尊VIP套餐、长途叠加包四大套餐,每种资费套餐下又有细分的资费方案,总计15种以上。同样,移动的老对手联通的套餐也更是让人晕头转向,“新势力”、“如意通”、“世界风”等各大品牌每个都有10种以上套餐待选。而新加入移动业务领域的电信也大有后来者追上的意味,针对个人移动用户的天翼品牌和政企用户的商务领航品牌,而天翼品牌也分为大众套餐、时尚套餐、畅聊套餐、商旅套餐等,每种套餐同样以不同的资费方案。

诚然,运营商这些年也在不断地调整原本高昂的资费套餐,但也有一部分套餐却像是和用户在玩数字游戏。月租费,漫游费是否含在最低消费费用内,套餐内外是否实行同样的收费标准,很难让用户判断清楚,因此资费套餐的不透明屡遭用户百般诟骂,但运营商的天然垄断,又迫使用户不得不接受这种霸王套餐,从长远的发展趋势来讲,将对运营商发展不利,如何改变这种被动局面呢?

运营商资费套餐应简化,通俗易懂

手机资费关系到用户的切身利益,谁都想得到物超所值的产品和服务,用户真正希望得到的是实惠,直接降价、取消资费套餐无疑是最为有效的办法之一,当然从目前的管理角度和运营角度讲,电信资费套餐不仅不会取消,而且会成为今后主要的营销推广办法。因此,用户对运营商提供的资费套餐应该尽可能简化,通俗易懂,同时说明适合人群及带来的好处,方便用户选择。

据了解,信产部也曾要求电信企业首先应减少资费方案种类。在设计资费方案时,应简化资费结构,通俗易懂。同时,电信企业应按照要求明码标价,清楚准确地告知用户相关资费标准和收费构成,严禁各类虚假宣传和价格欺诈行为。

总之,作为公共服务行业,社会基础设施的电信业,运营商应该以“为用户服务”为理念,而不是以“利润最大化”为出发点来设计资费套餐,这样才是长久发展之道。

延伸阅读:

电信评论家付亮曾在博客中写过:用户需要什么样的资费?
1、套餐应该尽可能简化,通俗易懂,同时说明适合人群及带来的好处,方便用户选择;
2、套餐应该可以方便地选择和取消,如果有协议期,必须明示,协议期延续也必须得到用户的正面回复;
3、不同套餐之间要有合理的区隔,不出现多个套餐可以相互替代的复杂情况;
4、套餐法律条款应该同时保证消费者和运营商的利益,尤其是保证消费者的知情权;
5、套餐应该同时考虑到不同品牌用户的利益;




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