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标题: ADSL常见故障分类及处理办法 [打印本页]
作者: 冰绿茶    时间: 2008-7-27 11:16     标题: ADSL常见故障分类及处理办法

ADSL常见故障分类及处理办法
ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。

一、ADSL常见故障分类

从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。

线路故障

电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要有并线电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。


网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。

设备故障

ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。

网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。

软件故障

拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。

参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。

病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。

广播风暴引起的故障。

有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。

二、查找定位ADSL故障

根据ADSL Modem指示灯判断故障点

不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。

PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。

ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。

LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。

如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。

两个有用的小工具

ping

ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。

ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。

ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。

ping 诊断到局端是否连通。

ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。

ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn)，则说明是DNS问题。

winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)

winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。

ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。

ADSL由软件引起的故障

　　(1)能通过ENTERNET300软件拨号上网，但无法浏览网页。此类问题，多为系统TCP／IP协议已损坏，将TCP／IP协议删除并重新安装即可。

(2)上网不稳定，经常出现"死机"和"断流"现象。这种现象，既有可能是线路、网卡和计算机硬件出现问题，也有可能是操作系统中软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，在WIN98系统中，安装ADSL上网前，先安装win98SE的补丁程序；在使用虚拟拨号软件上网时不要在同一个系统安装多种拨号软件；在WIN98推荐用ENTERNET300拨号软件，在win2000推荐用RASPPPOE拨号软件，在WINXP推荐使用自带的PPPOE拨号软件；不要用



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